西山分公司客响网络维护中心开展宽带服务进社区活动第18期 网络维护服务

为持续提升宽带用户网络感知，践行“客户为根、服务为本”的理念，西山分公司客响网络维护中心组织骨干力量走进辖区多个社区，如期开展第18期“宽带服务进社区”活动，将专业的网络维护服务送到居民家门口。

活动当天，网络维护中心的工程师们早早来到社区广场，搭起便民服务台，摆放好宣传资料和检测设备。他们以饱满的热情迎接每一位前来咨询的居民，耐心解答关于宽带网速、路由设置、Wi-Fi覆盖、网络电视卡顿等常见问题。针对居民反映的网速慢、频繁掉线等情况。工程师们提供免费上门检测服务，逐一排查光猫、路由器、网线及终端设备，优化网络配置，调整信号干扰，并现场演示如何安全使用智能组网、防诈骗等实用技巧。

“以前总觉得网慢是运营商的问题，今天工程师一查，原来是路由器摆的位置不对，还有邻居家的Wi-Fi信号干扰。他们帮我调整后，看视频顺畅多了，这样的服务真贴心！”社区居民李阿姨竖起大拇指连声称赞。

除了故障排查，维护人员还重点对社区内年龄较大、行动不便的用户进行回访，主动检查宽带线路、更换老旧网线，并留下24小时故障报修联系方式，确保网络问题“有人管、及时修”。

本期活动共受理居民咨询80余人次，上门检测维护24户，解决各类网络故障隐患15个，收集服务建议10余条。网络维护中心负责人表示，宽带服务进社区活动已坚持开展18期，既是网络维护人员在实践中锤炼技能、贴近用户的重要平台，也是分公司倾听用户心声、优化服务流程的常态化举措。下一步，中心将持续聚焦用户需求，定期走进更多社区，不断提升网络运维质量和服务水平，让“高速、稳定、贴心”的宽带服务惠及千家万户。