服务更贴心 监管更精准——浙江省台州市市场监管局2020年数字化转型赋能成绩单之网络维护服务篇

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情和复杂多变的市场环境，浙江省台州市市场监管局坚持向数字化改革要动力、要效率，以“互联网+监管+服务”为主线，全面推动市场监管领域数字化转型。其中，网络维护服务作为数字化转型的基础支撑和重要抓手，交出了一份亮眼的成绩单，真正实现了“服务更贴心、监管更精准”的目标。

一、筑强网络基础，保障系统稳定高效

数字化转型，网络是根基。2020年，台州市市场监管局持续优化电子政务网络架构，完成了市、县、所三级网络链路升级改造，骨干网络带宽提升50%以上，有效解决了基层所网络延迟、卡顿等突出问题。建立7×24小时网络运维值班制度，全年累计处理网络故障工单320余件，平均响应时间缩短至15分钟以内，核心业务系统可用率保持在99.9%以上。通过引入智能化网络监控平台，实现对关键网络设备、服务器和业务系统的实时监测与预警，变被动维修为主动维护，确保商事登记、执法办案、消费投诉等核心业务在疫情期间“不断线、不掉链”。

二、优化线上服务，让群众办事更省心

网络维护服务的提质增效，直接转化为便民利企的实际成果。依托稳定的网络支撑，台州市市场监管局大力推广“全程网办”“掌上办”，全年网上办理各类市场监管业务超12万件，网办率达到96%以上。针对网络使用困难的小微企业和个体工商户，开发部署了轻量化、易操作的移动端应用，并提供远程网络诊断与一对一指导服务，帮助经营者跨越“数字鸿沟”。在“浙里办”台州市场监管专区，网络维护团队协同业务处室不断优化页面加载、数据查询、电子签名等交互功能，用户访问成功率提升至99.5%，群众满意度显著提高。在家足不出户就能办照、办证、年报，成为台州市场主体真切的体验。

三、强化智慧监管，让执法维权更精准

数字化转型不仅让服务升温，也让监管提智。2020年，台州市市场监管局在网络维护服务中，着力打通与省级“互联网+监管”平台、市大数据中心的数据通道，完成主体信息、许可信息、处罚信息等高频数据的实时归集与共享，为精准监管提供按需调用的网络服务保障。依托稳定的政务外网和移动执法网络，全局系统部署应用“掌上执法”终端600余台，一线执法人员现场检查时可实时调取市场主体档案、在线录入检查结果、自动生成电子文书，检查效率提升40%以上。尤其是在进口冷链食品“物防”工作中，网络维护团队紧急开通专门网络通道，保障“浙冷链”系统扫码溯源功能顺畅运行，累计处理扫码数据近80万条，实现冷链食品来源可查、去向可追，真正做到监管不留死角、风险精准闭环。

四、应对疫情大考，彰显网络护航担当

面对疫情初期口罩、防护服等防疫物资需求激增的情况，台州市市场监管局迅速启用应急网络保障预案，为应急审批、舆情监测、价格监管等关键业务开辟绿色通道，确保相关部门在第一时间响应群众诉求。针对农产品、防疫用品线上交易激增，组织网络维护力量对辖区内电商平台、自建网站进行网络巡检和安全加固，全年检测发现并修复网页漏洞50余个，有力筑起网络安全防线，维护了公平有序的网络市场环境。

五、着眼长远，持续提升网络服务能力

数字化转型非一日之功。台州市市场监管局将继续加大5G、云计算、物联网等新技术在市场监管领域的融合应用，推进网络运维服务从“保障型”向“赋能型”升级，逐步实现网络故障智能预测、资源按需动态调配，为“数字市场监管”建设奠定更坚实的基础。

一年来，浙江省台州市市场监管局通过扎实的网络维护服务，让数据多跑路、让群众少跑腿，使监管更智慧、服务更温情，在提升治理效能和群众满意度的道路上，留下了坚实的足迹。这份亮出的数字化转型成绩单，正为台州高质量发展注入澎湃动能。